一、考试设备和考试物品的相关问题

1.在线考试对考试设备和网络带宽的要求？

答： 1）台式或笔记本电脑一台，操作系统须为Windows11、Windows10、Windows7,或Mac OS10.15.6及以上系统。

2）浏览器：须为最新版谷歌Chrome浏览器（推荐使用），或最新版360极速浏览器。

3）考试客户端：须从设备检测及模拟试考网址或者正式考试网址下载并安装最新版考试安全客户端。

4）双摄像头：①电脑自带前置摄像头或外接摄像头；②用于监考的手机摄像头（手机须安装最新版微信），建议准备手机支架。

5）麦克风和扬声器：电脑自带或外接。

6）网络：网络带宽50Mbps及以上，下载速度5MB/S及以上。

7）请确保上述设备可正常工作，用电设备电量充足（建议全程使用外接电源），网络稳定。

2.在线考试对考试物品的要求？

答：1）考试物品：①空白草稿纸（不超过三张）②演算笔。

2）计算器：在线考试系统提供考试专用计算器（含普通计算器），考生不得自带计算器。

3）计时器：在线考试系统提供考试计时器，显示考试剩余时间，考生不得佩戴手表和手环等设备。

3.电脑没有麦克风/扬声器/音箱，是否可以佩戴耳机考试？

答：不可以！考生在考试过程中全程不得对面部及双耳进行遮挡，请考生提前配置麦克风和扬声器/音箱。

4.如何确定浏览器是否为最新版本？

答：1）谷歌浏览器：点击右上角“︙”—帮助—关于Google Chrome。

2）360极速浏览器：点击右上角“≡”—帮助和反馈—关于360极速浏览器。

5.考试可以在公共区域进行吗？

答：不可以！考生须在安静、密闭、光线明亮、不受打扰的空间独自参加考试，不得在公共区域或多人一起参加考试。

6.如何在浏览器中开启摄像头和麦克风？

答：首先请确认已下载安装最新版谷歌Chrome浏览器或最新版360极速浏览器，开启摄像头和麦克风的方法如下：

1）谷歌Chrome浏览器

点击浏览器右上角“︙”—设置—隐私和安全—网站设置—摄像头—“网站可以请求使用您的摄像头”和麦克风—“网站可以请求使用您的麦克风”。

2）360极速浏览器

点击浏览器右上角“≡”—设置—高级设置—网络内容—内容设置—拖动滚动条到最下方—“当网站要求使用您的麦克风时询问您（推荐）”和“当网站要求使用您的摄像头时询问您（推荐）”。

更详细摄像头/麦克风开启方法请参考以下文档：

谷歌浏览器：https://www.fpsbchina.cn/chrome.pdf

360极速浏览器：https://www.fpsbchina.cn/360.pdf

7.听不到音频题的声音，如何处理？

答：1）下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或最新版360极速浏览器。

2）确保电脑扬声器（自带或外接）打开且正常运行。

3）检查电脑右下方扬声器图标是否显示静音，如已静音请点击图标取消静音。

4）若扬声器未显示静音但无法听到声音，请调高扬声器音量：右键点击扬声器图标并“打开音量合成器”，调高扬声器音量。

5）如仍无法解决，请更换扬声器或电脑。

8.设备检测及模拟试考时，提示“考试未开始”或“考生不存在”，如何处理？

答：1）请确认已成功报名在线考试。

2）请确认登录网址是否正确：https://onlinetest.fpsbchina.cn

3）如网址正确，请核实准考证号加注册号后四位、验证码是否输入正确。

9.声音检测（麦克风）提示“设备检测未通过!”，如何处理？

答：可参考声音检测页面中具体的操作指引

1）确保电脑有可用的麦克风设备（自带或外接）。

2）下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或最新版360极速浏览器。

3）允许浏览器开启麦克风使用权限。

4）设置完成后，务必刷新当前页面。

若以上设置完成后，仍无法获取麦克风的声音，可在系统设置中检查麦克风是否开启，具体操作如下：以Windows10系统为例，点击“开始”—设置—系统—声音—麦克风隐私设置—允许应用访问你的麦克风—开关设置为“开”。

开启后返回浏览器并按照问题6回答操作，即可开启麦克风权限。

10.摄像头无法拍照，如何处理？

答：1）检查摄像头：可通过微信视频聊天的方式进行检测，确保电脑摄像头（自带或外接）打开且正常运行。

2）调用摄像头：允许浏览器调用摄像头。

3）重启摄像头驱动：可重新插拔摄像头，或在“设备管理器”中重新识别摄像头。

4）确认使用最新版浏览器：下载最新版谷歌Chrome浏览器或最新版360极速浏览器（注意：不是360安全浏览器）。

5）查看摄像头是否被占用：关闭或从“任务管理器”中结束占用摄像头的无关程序。

11.人脸识别对比失败，如何处理？

答：1）位置调整：面部正对电脑摄像头并使人像居中。

2）头像无遮挡：面部拍摄需完整无遮挡。

3）光线调整：确保光线充足。

4）清晰度调整：调整摄像头使画面呈像清晰。

5）如多次尝试失败，请将考生姓名、准考证号、身份证正反面照片、最新的一寸免冠彩色证件照片发送至exam3@fpsbchina.cn。照片要求：照片大小50K-500K，底色为纯色，人像清晰，面部无遮挡，无明显畸变，高:宽=3:2。

12.第二路监控设备是什么？如何摆放？

答：第二路监控设备是手机，手机须安装最新版微信，扫描电脑屏幕左侧二维码开启。

摆放位置：放置在侧后方45°角合适的距离，能清晰拍摄到本人的侧身、桌面、双手、鼠标、键盘及完整的作答屏幕，考生及其考试用品（如鼠标、草稿纸等）全程不得离开考试摄像头拍摄范围。

二、考试相关问题

1.可以同时报名在线AFP认证考试和在线CFP认证考试吗？

答：不可以。

2.可以同时报名在线认证考试和线下认证考试吗？

答：不可以。

3.报名成功后能否删除考试报名？

答：可以。考生仅允许在报名当天（第1天）至第4天24点前删除报名。具体时间可登录“CFP系列考试报名与认证系统”查看。

4.考试报名截止时间？

答：1）7月15日、16日在线AFP认证考试报名截止日期为6月29日。

2）7月22-23日在线CFP认证考试报名截止日期为6月29日。

5.设备检测及模拟试考的时间？

答：准考证发布时间和设备检测及模拟试考时间安排详见下表：

6.是否交卷后立刻出成绩？什么时候可以查询考试成绩？

答：交卷后不会立刻出成绩。

7月15日、7月16日在线AFP认证考试结果计划于8月14日公布。

7月22-23日在线CFP认证考试结果计划于8月21日公布。