一．考试设备和用品的相关问题

1.在线考试需要使用哪些考试设备？

答：1）答题设备：台式或笔记本电脑一台，不支持且不得使用手机、Pad等移动设备作答，电脑屏幕不得使用防窥膜。

2）浏览器：请确保安装最新版谷歌Chrome浏览器（推荐使用），或最新版360极速浏览器。

3）客户端：请确保从设备检测及模拟试考网址或者正式考试网址下载并安装考试安全客户端。

4）双摄像头：①电脑自带前置摄像头或外接摄像头；②用于监考的手机摄像头（须安装最新版微信），建议使用手机支架固定。

5）麦克风和扬声器：电脑自带或外接。

6）带宽：20M及以上（下载速度2M/S以上）。

7）请确保上述设备处于正常工作状态并保证电量充足（建议全程使用外接电源）。

2.在线考试需要使用哪些考试用品？

答：1）须自备用品：演算笔、草稿纸（一张）。

2）允许自带用品：一台计算器。

3.电脑没有麦克风/扬声器/音箱，是否可以佩戴耳机考试？

答：不可以！佩戴耳机属于违纪行为，考生在考试过程中全程不得对面部及双耳进行遮挡。请考生提前配置麦克风和扬声器/音箱。

4.可以自己准备计算器吗？考试主办方指定的金融计算器型号有哪些？

答：可以自行准备一台计算器。

5.如何确定浏览器是否为最新版本？

答：1）谷歌浏览器：点击右上角“︙”—帮助—关于Google Chrome。

2）360极速浏览器：点击右上角“≡”—帮助和反馈—关于360极速浏览器。

6.如何在浏览器中开启摄像头和麦克风？

答：首先请确认已下载安装最新版浏览器；

1）谷歌Chrome浏览器：点击浏览器右上角“︙”—设置—隐私设置和安全性—网站设置—选择“网站可以请求使用您的摄像头”和“网站可以请求使用您的麦克风”；

2）360极速浏览器：点击浏览器右上角“≡”—设置—高级设置—网络内容—内容设置—拖动滚动条到最下方—选择“当网站要求使用您的麦克风时询问您（推荐）”和“当网站要求使用您的摄像头时询问您（推荐）”；

更详细摄像头/麦克风开启方法请参考以下文档：

谷歌浏览器：https://www.fpsbchina.cn/chrome.pdf

360极速浏览器：https://www.fpsbchina.cn/360.pdf

7.设备检测及模拟试考时，提示“考试未开始”或“考生不存在”，如何处理？

答：1）请确认登录网址是否正确：http://onlinetest.fpsbchina.cn

2）如网址正确，请核实准考证号、注册号、验证码是否输入正确。

8.声音检测（麦克风）提示“设备检测未通过!”，如何处理？

答：可参考声音检测页面中具体的操作指引

1）确保考试电脑有可用的麦克风设备。

2）下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或者最新版360极速浏览器。

3）允许浏览器开启麦克风使用权限。

4）设置完成后，务必刷新当前页面。

若以上设置完成后，仍无法获取麦克风的声音，可在系统设置中检查麦克风是否开启，具体操作如下：以Windows10系统为例，点击“开始”—设置—系统—声音—麦克风隐私设置—允许应用访问你的麦克风—开关设置为“开”。

开启后返回浏览器并按照问题6回答操作，即可开启麦克风权限。

9.摄像头无法拍照，如何处理？

答：1）检查摄像头：可通过微信视频聊天的方式进行检测，确保可正常使用。

2）调用摄像头：允许浏览器调用摄像头。

3）重启摄像头驱动：可重新插拔摄像头，或在“设备管理器”中重新识别摄像头。

4）确认使用最新版浏览器：下载最新版谷歌浏览器或最新版360极速浏览器（注意：不是360安全浏览器）；

5）查看摄像头是否被占用：关闭或从“任务管理器”中结束占用摄像头的无关程序。

10.人脸识别比对失败，如何处理？

答：1）位置调整：面部正对电脑摄像头并使人像居中。

2）头像无遮挡：面部拍摄需完整无遮挡，禁止佩戴口罩。

3）光线调整：确保光线充足。

4）清晰度调整：调整摄像头使画面呈像清晰。

5）如多次尝试失败，请将考生姓名、准考证号、身份证正反面照片、最新的一寸免冠彩色证件照片发送至exam3@fpsbchina.cn。照片要求：照片大小50K－500K，底色为纯色，人像清晰，面部无遮挡，无明显畸变，高:宽=3:2。

11.第二路监控是什么？如何摆放？

答：第二路监控是手机摄像头，需安装最新版微信，扫描二维码开启。

手机摄像头摆放指引：

1）放置在考生侧后方45°角合适的距离，与考生保持1.5-2米的距离，支架高度建议1.2-1.5 米。

2）能清晰录制到本人的侧身（含双手）、桌面及完整的电脑屏幕，考试物品（如草稿纸、计算器等）不得离开监控范围。

12.信息确认页面不显示确认按钮，如何处理？

答：1）将网页显示的缩放比例恢复至100%：按住Ctrl并滚动鼠标滚轮调整。

2）调高屏幕分辨率：回到电脑桌面—鼠标点击右键—显示设置—“屏幕分辨率”数值调高。

13.听不到音频题的声音，如何处理？

答：1）确保电脑扬声器能正常使用。

2）检查电脑右下方扬声器图标是否显示静音，如已静音请点击图标取消静音。

3）若扬声器未显示静音但无法听到声音，请调高扬声器音量：右键点击扬声器图标并“打开音量合成器”，调高扬声器音量。

4）下载使用最新版本的Chrome浏览器或者360极速浏览器。

5）如仍无法解决，请更换扬声器或电脑。

二．考试相关问题

1.可以同时报名6月在线AFP认证考试和7月在线CFP认证考试吗？

答：不可以。

2.报名成功后能否删除考试报名？

答：可以，考生仅允许在报名当天（第1天）至第4天24点前删除报名。具体时间可登录“CFP系列考试报名与认证系统”查看。

3.设备检测及模拟试考的时间？

答：考生应于5月16日10:00至5月19日进行设备检测及模拟试考。

4.是否交卷后立刻出成绩？什么时候可以查询考试成绩？

答：交卷后不会立刻出成绩。考试成绩发布时间请关注官网通知。