2020线上继续教育活动--金库财经讲堂（2020.7.2）

活动信息

主题：高效沟通技巧

主讲嘉宾：马琳

时间：7/2 19：00-21:00

形式：在线观看

主讲嘉宾

马琳老师是国内资深职场能力训练专家，具有近20年人力资源与企业管理经验，历任市教委教学项目独家讲师、国内多家知名商学院特聘讲师，现为国家高级人力资源管理师、企业高级培训师、国家二级心理咨询师。

、课程大纲

第一章：什么是同理心沟通

1.沟通的目的：扩大公开象限

2.同理心沟通的三要素

3.同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始

4.同理心沟通的四个等级

第二章：认知自己，理解他人，让沟通有的放矢

1.你了解自己和他人吗？

1.1 PDP性格测评

1.2 老虎型性格的特点与沟通策略

1.3 孔雀型性格的特点与沟通策略

1.4 猫头鹰型性格的特点与沟通策略

1.5 考拉型性格的特点与沟通策略

1.6 变色龙型性格的特点与沟通策略

2.了解自他的有趣的工具

第三章：专注倾听的沟通心法，赢得客户的信任

1.古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂沟通

2.聆听的三重境界

2.1 自我聆听

2.2 专注聆听

2.3 全息聆听

3.积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法

4.区分“事实”和“想法/感受/评判”

5.听到情绪和感受

6.听到真正的意图和需求

第四章：赞赏式激励的沟通艺术，与客户保持良好互动

1.皮格马利翁效应

2.赞赏的作用：维生素和抗生素

3.赞赏式激励的内容

3.1 表扬成就

3.2 肯定品格

3.3 关注性格

4.正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格

第五章：有力发问的沟通技巧，了解客户真实需求

1.有效提问工具

1.1 GROW模型：目标设定、现状分析、发展路径、行动计划

2.刻度尺：好玩又实用的提问工具

第六章：自我修炼的沟通心法，成就美好人生

1.感恩日记

2.日行一善

3.放松练习

4.描述你的生命平衡轮

课程要点

1. 掌握认知自我，理解他人的能力；

2. 掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧；

3. 掌握准确捕捉客户的心理的技巧。

活动说明

报名说明

1.持证人：符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到2次)。

2.持证人：需用绑定金库网账号的手机号进行报名。

3.添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。