活动信息

主题：客户画像与产品设计

主讲嘉宾：郎巧妹

时间：8/25 19：00-21:00

形式：在线观看

主讲嘉宾

郎巧妹老师现任Tripfinancier集团CEO、大中国区总裁，澳大利亚新南威尔士大学MBA，曾任某国有银行总行软件开发中心产品经理。

课程大纲

第一章：什么是用户画像？   

1.用户画像原理                                 

2.用户画像业务流程

3.如何实践用户画像

4.用户画像的实施规划

第二章：如何做目标客户分类？   

1.目标客户群年龄分类                       

2.目标客户群收入分类

3.目标客户群文化水平分类

4.目标客户群家庭结构分类

5.目标客户群使用习惯分类

6.如何运用组合标签及积分表

7.如何进行标签可视化

第三章：如何做客户痛点分析？          

1.痛点分析的意义                             

2.如何精准定位客户的痛点

3.挖掘痛点—突出产品优势

4.如何改进产品价值与提升客户满意度

第四章：善用客户画像进行产品设计？                        

1.产品设计的重要性

2.产品设计的难点

3.产品设计的技巧

4.如何使用客户画像关联金融产品设计

5.如何提升产品依赖度及复购率

课程要点

1. 了解用户画像原理及使用方法，用精准业务画像指导业务流程，并根据业务流程反馈实施进一步产品设计规划

2. 掌握目标客户的常见分类方法，及组合标签和积分表法，在各维度上将客户画像可视化

3. 分析客户痛点，精准定位，把握改进产品价值与提升客户满意度的方法

4. 如何使用客户画像做产品设计，透过分析客户心理，提高产品依赖度及复购率

活动说明

报名说明

1.持证人：符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到2次)。

2.持证人：需用绑定金库网账号的手机号进行报名。

3.添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。