2020线上继续教育活动--金库财经讲堂(2020.7.2)
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2020线上继续教育活动--金库财经讲堂(2020.7.2)

更新时间:2020-06-28

2020线上继续教育活动--金库财经讲堂(2020.7.2

 

活动信息

主题:高效沟通技巧

主讲嘉宾:马琳

时间:7/2 19:00-21:00

形式:在线观看

 

主讲嘉宾

马琳老师是国内资深职场能力训练专家,具有近20年人力资源与企业管理经验,历任市教委教学项目独家讲师、国内多家知名商学院特聘讲师,现为国家高级人力资源管理师、企业高级培训师、国家二级心理咨询师。

课程大纲

第一章:什么是同理心沟通

1.沟通的目的:扩大公开象限

2.同理心沟通的三要素

3.同理心沟通的本质:以人为尊,以己为始

4.同理心沟通的四个等级

第二章:认知自己,理解他人,让沟通有的放矢

1.你了解自己和他人吗?

1.1 PDP性格测评

1.2 老虎型性格的特点与沟通策略

1.3 孔雀型性格的特点与沟通策略

1.4 猫头鹰型性格的特点与沟通策略

1.5 考拉型性格的特点与沟通策略

1.6 变色龙型性格的特点与沟通策略

2.了解自他的有趣的工具

第三章:专注倾听的沟通心法,赢得客户的信任

1.古德曼定律:不懂沉默的人,就不懂沟通

2.聆听的三重境界

2.1 自我聆听

2.2 专注聆听

2.3 全息聆听

3.积极聆听的法宝:专注聆听-3F倾听法

4.区分“事实”和“想法/感受/评判”

5.听到情绪和感受

6.听到真正的意图和需求

第四章:赞赏式激励的沟通艺术,与客户保持良好互动

1.皮格马利翁效应

2.赞赏的作用:维生素和抗生素

3.赞赏式激励的内容

3.1 表扬成就

3.2 肯定品格

3.3 关注性格

4.正向反馈对话单:事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格

第五章:有力发问的沟通技巧,了解客户真实需求

1.有效提问工具

1.1 GROW模型:目标设定、现状分析、发展路径、行动计划

2.刻度尺:好玩又实用的提问工具

第六章:自我修炼的沟通心法,成就美好人生

1.感恩日记

2.日行一善

3.放松练习

4.描述你的生命平衡轮

课程要点

1. 掌握认知自我,理解他人的能力;

2. 掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧;

3. 掌握准确捕捉客户的心理的技巧。

活动说明

报名说明

1.持证人:符合条件前50位报名的学员可获2学时(全程观看并成功签到2次)。

2.持证人:需用绑定金库网账号的手机号进行报名。

3.添加金库网官方微信:jinkushichanglianxi,参与更多活动,有机会获得学时。