活动信息

主题：沟通中的冲突管理

主讲嘉宾：王琦

时间：07/02 19:00-21:00

形式：在线观看

主讲嘉宾

王琦

领导力发展独立顾问

曾任多家知名企业人才发展总监

课程大纲

导论：认识冲突管理

1.冲突本质：是破坏者还是变革者？

2.冲突利弊：冲突一定是有害的吗？

3.管理框架：有效管理冲突的整体框架和逻辑是什么？

第一章：冲突前防微杜渐，冲突中调整航向

4.位置选择：互动中你和对方坐在方桌的哪一边？

5.冲突种子：是什么埋下了冲突的种子？

6.个人与问题：为什么对事不对人很难做到？

7.情绪处理：面对冲突中的情绪该如何处理？

8.双赢阻碍：是什么阻碍了双赢探寻？

第二章：实现双赢的关键

9. 冲动与隐忍：冲突中如何抵制冲动是魔鬼与隐忍是毒药的陷阱？

10.同理心与同情心：你能区别同理心与同情心吗？

11.双赢隐患：冲突中还有哪些隐患阻碍双赢？

12.请求的艺术：为什么我们的请求被拒绝？

13.思想交融：如何让对方在冲突中接纳你的想法？

第三章：导航冲突航道

14.航道偏离：冲突中常见偏离航道的现象有哪些？

15.启航导航：如何在会谈一开始保持正确航道？

16.人际与议题：如何厘清事和人的双卡点确保航行继续？

17.分歧管理：当双方观点不一致时如何保持航道？

18.启迪思维：在探讨解决方案时如何激发彼此的思维火花？

19.积极蓄势：如何积累信任，为未来合作加分？

第四章：选择性的绽放5种策略之花驾驭冲突

20.策略之花：划分心田会开出哪5种应对冲突策略之花？

21.回避之花：看似规避了冲突，却埋下哪些隐患？

22.利己之花：看似赢得局面输了关系，但为何也有其用武之地？

23.迁就之花：迁就之花的危害与增益有哪些？

24.妥协之花：看似权宜，但会带来哪些隐患？

25.双赢之花：看似美丽，但要付出哪些代价？

结课总结：日拱一卒

26.技巧起点：繁多的技巧与方法从哪里开始？

27.旅行日志：如何记录导航冲突管理之旅的旅行日志？

28.行动与准备：如何平衡磨刀与砍柴？

课程要点

1.沟通中冲突的防微杜渐

2.沟通中实现双赢的关键

3.发生冲突的冲突航道导航

活动说明

报名说明 ：

一、持证人：
需用绑定金库网账号的手机号进行报名；
二、参与方式：
1.金库网会员：
可直接报名直播活动，无需抢前50名报名；
VIP会员：全年免费参加直播活动，报名成功并签到3次以上，额外最多可获得3学时；
普通会员：免费参加10场直播活动，报名成功并签到3次以上，额外最多可获得3学时。
2.免费报名：
前50位报名：报名成功并签到3次以上，可获2学时，每周最多可申报一场；
备注：同一场活动只可有一种报名方式。
三、符合获取学时要求的学员，学时在每周三17点前增加到学时库中，请自行在未申报列表里申报学时。
四、如有问题，可添加金库网官方微信：jinkuhuodongzhushou。